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常见问题

◆关于发货与售后需要注意的问题


   我们采用快递投递,保证速度并且有单据可查,全程跟踪,不会出现掉刊,漏刊。若因某些客观原因造成快件遗失,有家书院也会协助订户向第三方追讨损失。

   顾客须知:签收时仔细查验快递包装是否完好,仔细核对清单与货物数量种类是否相符,若有错发、漏发、杂志损坏等,需在签收当天联系网站客服记录处理。


   从顾客订阅成功,有家书院每月都会安排发货,若某个月收货人没有签收杂志,请查询订单发货情况之后及时联系客服处理。

   请注意:因受快递公司查件系统影响,发货两个月(60天)之后的快件无法查询。
   【杂志预订是一个长期的服务过程,有家书院希望每位订户主动关注每月的收货情况,为了快速有效的解决售后问题,我们也提醒各位订户若遇到异常发货,及时向售后人员反馈准确的信息,并配合售后人员进行查询】
 
◆如果杂志中途涨价或者降价了怎么办?

   有家书院提供的价格是根据杂志社全国统一零售价格进行制定。

   因杂志商品属性特殊,进行预订服务,并且订阅时间长,如果在订阅期内遇到杂志涨价,我们会联系您补差价;相反,如果在您的订阅期内遇到杂志降价,我们也会退还您差价。杂志差价的计算都是在原价变动基础上,按照您的订单购买折扣结算。

   涨价不补差的话,可以根据订单的支付费用相应缩短订阅期数。凡遇到杂志涨价,有家书院会提前进行短信或邮件通知,订户有权利向杂志铺索取杂志社书面涨价通知函。


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